Maison de Sante Val de Touvre Maison de santé

Accueil correcte. Dommage secrétariat fermé à 17h.

Accueil assez agréable au cabinet et au téléphone je suis une cliente de madame lassalle donc nouvelle au cabinet pour l instant rien à redire .c est difficile d écouter toute la misère du monde alors soyons nous aussi un peu aimable bonne journée

Je n'ai rien a dire sur les compétences de mon médecin mais l'accueil n'a rien à voir avec l'ancien cabinet médical La secrétaire qui répond au téléphone a une voix sèche et sacadée Je demande un document par courrier ou ou par mail, on me demande de me déplacer et ensuite, le document n'a pas été édité et on me demande de repasser car on n'envoie pas de courrier nous on plus Avant de me parler, les secrétaires papotaient entre elles de leur vie privée, elles sont cachés par un grand plexiglass et peu accessibles Je n'ai pas pu m'empêcher de leur faire remarquer que ça ne m'étonne pas qu'elles aient 1,6 étoiles en avis et je pense qu'on ne peut pas mettre mon en effet Il existe des endroits où je porte volontiers des friandises aux travailleurs de l'ombre mais à conditions qu'ils m'en donne donnent l'envie

Suivie par la Dr SOUCHAUD MENARD avec qui ça se passe très bien, j'ai été amenée à consulter d'autres praticiens et remplaçants, des infirmières...et tous sont professionnels et aimables. Pour en avoir eu des un peu perchés (souvent médecine du travail d'ailleurs...), je vous garantis que ça fait du bien d'avoir à faire à des gens pros et ouverts. Pour le secrétariat médical, c'est un métier compliqué, en tension ; j'ai pu assister à des scènes et des réponses un peu sèches, mais pour avoir exercé des métiers similaires d'accueil, je sais à quel point c'est compliqué. Certains ne se rendent pas compte de leur propre comportement mais attendent du respect, alors qu'ils n'en font pas preuve. A titre personnel, je n'ai pas à me plaindre. Soyez aimable et on vous le rendra. **Pouvoir prendre directement les RDVs sur doctolib permettrait de gagner du temps et d'éviter ces désagréments, libérant un peu le secrétariat et évitant l'embouteillage téléphonique et les prises de bec... au fil des années et vu les habitudes sociétales actuelles (smpartphone, ordi etc dans chaque foyer), la patientèle prendrait l'habitude, pourrait voir tout de suite les disponibilités (+aurait des rappels sms et mails et donc pas de possibilité de RDV oubliés). Peu à peu, ne resterait plus en appel que quelques personnes sans connexion, ce qui soulagerait tlm et serait un vrai gain de temps pour trouver immédiatement des créneaux plutôt que d'échanger pendant 1 quart d'heure au téléphone. Je suis très satisfaite de ce cabinet dans son ensemble. J'avoue être surprise des commentaires ultra négatifs... j'ai changé de généraliste il y a des années car justement, en plus d'être désagréable, la personne ne pensait que €€. La maison de santé est idéalement placée, le parking est un peu spécial à pratiquer mais il y a suffisamment de places. Les professionnels sont à l'écoute et pas juste là pour encaisser et multiplier les RDV sans raison tous les mois.

Belle réponse de la secrétaire du cabinet pour une simple demande de rdv... Allez voir ailleurs, changer de médecin !!! Wouahou quelle belle image pour un service de santé !!! Je pense que vous n'êtes pas dans votre élément chère madame et vous êtes plutôt pitoyable dans votre rôle... Laissez votre place...

Désastreux. Aucun accueil téléphonique. On ressent qu'on ennuie la dame un peu forte qui nous qui répond aux appels avec une incompétence notoire. Le docteur Hellmoût n'en parlons pas. Je pense qu'une signalisation a l'ordre des médecins est à envisager afin de de permettre à ce personnel des formations d'accueil téléphonique de patients et ou l'on n'aurait pas cette impression d'embêter la secrétaire qui est rémunérée pour traiter votre appel et accompagner ce médecin dans le diagnostique de votre état de santé. Si vous pouvez... fuyez! Nous ne somme pas que des numéros.

Cabinet délétaire Aucun respect des secrétaires

Ne répond pas au standard et quand on vas sur les lieu pour prendre rdv on demande pourquoi personne répond au standard la forte dame blonde nous dit qu’elle ne peut pas tous faire et répondre au appel et les patients… Bravo En gros les personne qui ne peuvent pas se déplacer n ont pas de rdv Obliger de metre une étoile ⭐️ pour valider le commentaire

Les bras m en tombent en lisant l ensemble des commentaires négatifs, a l égard du personnel ou des secrétaires.. Nous sommes 3 a être suivi a la maison de santé, notre petit garçon a besoin de consulter régulièrement car très souvent malade. J ai moi même du etre suivi +++ lors d une grossesse a risque, je n avais alors pas de médecin traitant, mais la maison de santé a accepte ma prise en charge. Nous ne nous sommes jamais heurté ni a une secrétaire mal aimable, ni a un refus de prise en charge. Nous avons toujours réussi a consulter dans la journée, et nous en sommes sincèrement reconnaissant. Les médecins ne sont pas a notre disposition si nous sommes malade c est aussi de notre responsabilité de nous rendre disponible a l horaire indiqué . Rappelons aussi que la Charente est un département sinistré médicalement et qu il est quand même , je le pense, obligatoire de trier les petits bobo du quotidien, des demandes plus urgentes, et ouiiiiii il y a forcément un peu d attente lorsqu'on appel pour obtenir un rdv puisque nous sommes nombreux/ses.

1 étoiles car je ne peux pas mettre moins. Depuis quand on refuse les créneaux d'urgences au personne de sa ville ? Il y 6 mois de cela j'étais venu avec mon enfant le Dr De Jongh nous as reçu sans problème et ce jour on me dit que ça n'as jamais existé(ah bon ?) Dommage les médecins sont très compétents dans ce cabinet mais les secrétaires pas au niveau.

Il n’y a pas de mots assez fort je pense pour décrire la situation dans laquelle chaque français se retrouve aujourd’hui ! Merci la France merci aux toubibs qui n’en n’ont que pour leur pognon et qui en oublient de soigner les gens malades.Tu peux crever c’est la même chose ! Si vous avez besoin c’est pas ici que vous trouverez pour un rdv même si vous êtes de la commune !! Secrétaire hautaine qui ne vous laisse même pas placer un mot et qui ne voit d’urgence en rien sauf en sa connerie !!! Un conseil perdez pas votre temps fuyez

Pas de réponse au téléphone, le secrétariat n'est même pas ouvert à 8h, impoli et on se fait réprimander parce qu'on appelle... Secrétaire à changer et certains médecins incompétents...

Les gens sont tellement aigris dans ce endroit : à n’est pas aller

Secrétaire pas du tout agréable, ni à l’écoute, limite hautaine, coupe la parole après avoir poser une question et se permet de tout le temps faire le reproche de « il faut appeler entre tél heure » On a pas tous la possibilité d’appeler pile à 8h. ! Travaillant en tant que conseillère téléphonique croit moi qu’elle aurais pas fait long feu à parler comme ça aux clients . Concernant mon médecin rien à dire, très à l’écoute et gentille.

Établissement ridiculement digne d'une comédie! Les secrétaires sont antipathiques et absolument pas professionnelles. Une réorientation professionnelle devrait être urgemment envisagé pour toute cette Joyeuse Équipe!

Accueil téléphonique très sympathique. RDV dans un délai d’une semaine , parfait.

Mon médecin traitant partant à la retraite dans quelques jours je contacte cette maison de santé proche de chez moi (3kms tout au plus...) je demande à la secrétaire la possibilité de nous recevoir en tant que nouveaux patients, elle me répond que je ne suis pas du secteur... Accueil très désagréable, à peine bienveillant.

J'habite à Ruelle depuis 15 ans et je n'ai jamais pu être admise en tant que patiente dans ce cabinet. La réponse nous n'acceptons pas de nouveaux patients. Quand j'ai appris qu'un nouveau médecin intégrait l'équipe, je me suis rendue au secrétariat et là, la réponse fut nous ne prenons que les personnes n'ayant pas de médecin traitant. Mais depuis 15 ans que j'attends, heureusement que j'en ai trouvé un autre ! A 15km de Ruelle... Quand je dis que je me suis rendue à la maison médicale, c'est parce qu'il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Personne ne décroche, j'ai fait maintes tentatives infructueuses Alors tout compte fait, si c'est pour ne pas pouvoir joindre le secrétariat ou pour se faire mal parler, je préfère encore faire les 30km aller/retour pour voir mon médecin. Mais c'est tout de même dommage que, payant mes impôts à Ruelle, je ne puisse pas bénéficier des services de la Commune. J'en avais fait part au Maire par courrier et sa réponse m'a laissée sur ma faim.

Cabinet médical ou centre pénitentiaire ? Effectivement, le premier accueil, celui du secrétariat relève plus de la porte de prison que d'une secrétaire médicale. Agressivité, manque de courtoisie voire méchanceté devant mon fils de 5 ans. Mesdames et Messieurs les médecins pensez à nous pauvres patients, en plus de nos maux devons- nous affronter votre maton a ne pas confondre avec mâtin mais à y réfléchir ! Visite pour prise de RDV du 5 décembre 2022 à 10h10

Je suis suivi depuis des années par les médecins de cette maison médicale, sans jamais avoir eu de problèmes avec le secrétariat. En cas d'urgence, l'appui sur la touche 2 lors de l'appel permet d'avoir rapidement qqun au téléphone, sinon le 15....

Une des secrétaires médicales est particulièrement désagréable et, sans empathie, pas du tout à l'écoute des patients. Au lieu de demander conseil au médecin elle prend elle-même les décisions sans aucun respect pour le patient derrière. C'est bien dommage d'être reçu ainsi car derrière l'équipe médicale est très agréable et compétente. Cette étoile lui est destinée ! Changez de travail Madame ! Vous ferez des heureux parmi les patients qui auront enfin quelqu'un d'agréable à leur écoute et vous serez vous-même plus heureuse ailleurs !

C'est devenu une catastrophe, l'attitude des docteurs est ahurissante

Secrétaire désagréable, et médecin femme assez âgée a l'accueil avec les secrétaires encore plus désagréable !! J'espère ne jamais avoir a faire a elle !! D'ailleurs j'irai plutôt a l'isle d'Espagac ils sont beaucoup plus sympas !! Et ne nous jugent pas si on a pas envie de faire le vaccin contre la Covid !!! Surtout en étant enceinte !!!!! Chacun ses choix.......!!!!

On ne peut pas noter 0 alors la note sera de 1.... secrétaires incompétentes mais surtout désagréables au possible, sans empathie aucune... médecins je pense au courant de la situation mais ne semblant pas vouloir changer les choses....si ils tenaient un commerce avec l accueil qu il y a, ils auraient fermé boutique depuis longtemps !!!

Un , car je ne peux mieux noter, ne préviens pas lorsque nous n avons plus de médecin traitant partie en retraite , résultat en gros demerdez vous !!!!

Accueil désagréable, on se sent tout de suite comme un client et non un patient, c’est dommage, je suis actuellement en attente d’un nouveau cabinet médical même à plus de 30km de chez moi.

MISE A JOUR : Je reviens sur mes encouragements. Afin d'éviter d'encombrer le standard téléphonique, je suis avancée au cabinet pour prendre RDV. Un couple âgé devant moi a eu la même idée, ils ont eu un créneau. Vient mon tour, la secrétaire me dit qu'ils ne donnent plus de RDV en physique il faut appeler (???) Je me tiens là devant elle mais non je dois appeler... demain ? Elle soutient cette logique, plus qu'incompréhensible. Gentille, je n'ai pas épilogué et suis rentrée chez moi sagement. Mais je me suis dit que tout le monde ne serait pas aussi calme... et cela augmente encore plus le chance d'agression verbale dont les secrétaires médicales sont déjà victimes quotidiennement. En avez vous conscience, vous la maison de santé ? D'autre part, mon conjoint lors d'une consultation avec la DR SOUCHAUD a fait l'expérience de propos grossophobes plus qu'inappropriés. En effet, venu pour de vives douleurs de la poitrine, il est reparti honteux (et avec 25e en moins) après qu'elle lui ai dit uniquement et sèchement de maigrir (même pas d'ordonnance pour ECG ou prise de sang... non non vous êtes juste gros ! effarant). Il a du reprendre RDV avec un autre doc qui l'a aussitôt rassuré que ce n'était pas FORCEMENT son poids et l'a renvoyé vers un Cardiologue au cas où. Nous sommes en 2024, il serait temps de laisser la place aux jeunes médecins compétents et bienveillants ... avec une vraie éthique professionnelle. Mon ancien avis de bisounours : Contrairement aux autres avis, jamais aucun soucis avec l'équipe du secrétariat. Oui l'organisation est compliquée et il faut appeler le jour même pour avoir un RDV en urgence et se rendre disponible facilement. Mais ce n'est pas de leur ressort, la pénurie de professionnels de santé oblige sûrement. J'ai toujours été bien reçue et on a toujours trouvé des solutions pour me recevoir. Il s'agirait peut être aussi de se mettre à la place de ces femmes... Je suis suivie par le Dr De Jhong depuis 2019 et c'est un jeune médecin à l'écoute, rassurant et professionnel.

Accueil très désagréable

Impossible de les joindre et sur le répondeur on ne sait même pas quand on peut appeler... On parle juste des urgences ?!?

Excellent médecin, mais accueil téléphonique du secrétariat médiocre! Il faut appeler à 8h pour un rdv d'urgence et seulement pour le jour J. Et ne pas appeler dans la matinée car refus de prise en compte. Je ne savais pas. Quand on travail ce n'est pas évident,

J'ai appelé hier pour un rdv avec un médecin sachant que mon docteur était Mr Lascaux jusqu'au 31/12/2020, puisqu'il est parti en retraite. Ce qui est tout à fait normal. Par contre ce qui est vraiment dégueulasse c'est que l on me dit de chercher un autre médecin alors qu une affiche avait été mise au secrétariat assurant aux patients des communes 16600 qu ils seront redispatchés entre les médecins

Mon médecin traitant (excellent médecin, professionnel et dévoué à son métier) étant parti à la retraite et me suivant depuis 21 ans donc connue de la maison médicale, j appelle pour avoir un rendez-vous avec un médecin (ses confrères à qui j ai déjà eu à faire lors de l absence de mon médecin et mon mari ayant son médecin traitant toujours en activité et parmi eux ) la secrétaire me dit que je ne suis pas de la commune de Ruelle (j habite à 8kms et sur ma commune il n y a plus de médecins !!!) elle doit être nouvelle car je n ai pas reconnue la voix !! C EST UNE HONTE ! Je me retrouve sans médecin !😠

Médecins compétents mais accueil très froid, prise de rendez vous sur ton très sec, non compétentes. Dommage car médecins tops.

Bien

Médecin super. Par contre leur secrétariat sont très incompétents faut anticiper d'être malade. Et refus de prise de rendez-vous de personne âgée qui sont médecin à quitter le cabinet et veulent qu'elle consulte à Brie alors qu'elle n'a pas de véhicule et habite à ruelle sur Touvre et que sa fait plus de 10ans qu'elle est suivie au centre médical et qu'elle a eu différents médecin chez eux et sa a jamais posé problème. Alors qu'elle a besoins d'ordonnance

Il faut un minimum de 30min pour avoir les secrétariat au téléphone et ensuite elles sont désagréable..

Quand on appelle pour un rdv d'urgence pour une petite fille de 2 ans qui fait 40 de fièvre depuis 2 jours, on vous répond d appeler demain a 8h pour avoir un rdv en urgence.

Je dépose cet avis non pas pour les médecins qui me suivent depuis 35 ans et avec qui je n’ai aucuns soucis . Mais le secrétariat ce n’est plus possible depuis l’ouverture de cette maison de santé les patients ne cessent de se plaindre , Elles sont impolies et irrespectueuses au possible , à la limite de la méchanceté et de la moquerie gratuite . C est dommage car cette maison de santé est bien conçue mais ces personnes là en donne vraiment une piètre image . Et on ne peut même pas leurs répondre sous peine qu’elle fassent éclater un scandale au secrèteriat . La toute puissance absolue . Il serait temps au médecins de faire quelque chose .

J'ai des résultats d'analyse inquiétants et impossible d'obtenir un rdv pour des explications, on décroche puis me raccroche au nez directement, j'essaie de les contacter depuis hier...

Bonne expérience dans ce cabinet aussi bien au téléphone que lors du rendez-vous.

Trop d'attente quand on appel ! Cela deviens tout de même usant de devoir appeler pendant 1 demi heure. Sa reste une maison de santé et pourtant on arrive pas à les joindre.

Mauvais accueil Nouveaux arrivants à Ruelle sur Touvre... Ils ne prennent pas les nouveaux habitants!!! Incompréhensible!!! 9 médecins dans cet maison médicale et pas moyen d'avoir un Rendez-vous C'est honteux!

Éclaté, acceuil téléphonique très désagréable sous prétexte que je cherchais un nouveau médecin !

Aie.! en phase avec les précédents avis, tout juste catastrophique, cette maison médicale est pourtant mise en avant, j'en cherche encore les raisons... Accueil téléphonique catastrophique, à la limite de l'impolitesse et de l'irrespect. Evidemment pas de nouveaux patients et de surcroît 15 jours pour une urgence. Passons...

Ne prennent pas les nouveaux arrivants sur ruelle. C'est de pire en pire le de domaine médical dérive de plus en plus. Bon courage les grands bosseurs .

Viens tout juste d'aller chez eux pour un rendez-vous en urgence pour ma fille m'a fait le coup de pas disponible Ne pas aller chez eux pas serviable du tout

nul, et en plus on vous filme sans votre accord; cabinet à éviter

Nouvel arrivant en Charente et à la recherche d'un médecin généraliste, je me suis tout naturellement tourné vers cette maison médicale la plus proche de mon domicile et pourvue de 9 médecins. Et bien quel accueil !! Le secrétariat, de manière très désagréable et à la limite de l'impolitesse, m'a signifié que les médecins de prenaient plus aucun nouveau patient et d'aller voir ailleurs ...